Política de privacidad de BETANO

Esta Política de privacidad de BETANO en Bolivia explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando usás nuestros servicios de apuestas deportivas y casino en línea, incluyendo el registro, depósitos y retiros. También describe tus derechos y cómo ejercerlos. Al crear una cuenta, iniciar sesión o navegar por el sitio, aceptás el tratamiento de datos conforme a este documento y a las opciones que elijas, por ejemplo en cookies y marketing. Para orientarte, podés acceder desde Inicio o ingresar a tu cuenta en Acceso para revisar configuraciones disponibles.

1. Alcance y responsable

Nosotros somos el responsable del tratamiento de tus datos personales para los fines descritos en esta Política. Esta Política aplica a la información que recolectamos cuando usás nuestro sitio web, nuestras secciones de apuestas y casino, y cualquier canal de atención asociado. Cubre datos obtenidos directamente de vos, generados por tu uso del servicio, o recibidos de terceros verificados cuando es necesario para seguridad, verificación de identidad KYC y cumplimiento normativo en Bolivia. Si no estás de acuerdo con esta Política, no deberías crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales según tu interacción con la plataforma y lo que exige la verificación y la seguridad. Esto puede incluir datos de cuenta (nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección, país de residencia), credenciales de acceso, y preferencias de comunicación. Para KYC y prevención de fraude, podemos solicitar documentos de identidad, prueba de domicilio y, cuando corresponda, verificación de método de pago. También tratamos datos de transacciones (montos en , historial de depósitos y retiros, estado de pagos), registros técnicos (IP, dispositivo, navegador, eventos de seguridad) y datos de cookies.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para prestar el servicio y mantenerlo seguro. Esto incluye crear y administrar tu cuenta, permitir apuestas, procesar depósitos y retiros, y brindar soporte. También utilizamos información para detectar accesos no autorizados, prevenir fraude, suplantación de identidad y abuso de bonos, y para gestionar disputas y devoluciones cuando corresponda. Además, tratamos datos para cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en Bolivia, como verificación de edad, KYC y controles internos. Para marketing, solo enviamos comunicaciones promocionales cuando tenemos tu consentimiento o cuando la normativa lo permita, con opción de baja.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en fundamentos legales que varían según la finalidad. Cuando creás una cuenta y usás el servicio, procesamos datos para ejecutar el contrato con vos, por ejemplo para validar tu acceso y cursar transacciones. En otros casos, el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo controles de identidad, prevención de fraude y atención de requerimientos de autoridad competente. También podemos tratar datos por interés legítimo, como mejorar seguridad, auditoría interna y calidad del servicio, equilibrando siempre tus derechos. Cuando corresponde, solicitamos tu consentimiento, por ejemplo para cookies no esenciales o marketing.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Esto incluye proveedores de servicios de pago y entidades que intervienen en el procesamiento de depósitos y retiros, así como proveedores tecnológicos que alojan sistemas, previenen fraude o brindan soporte. También podemos compartir información con autoridades competentes y el regulador local de juego cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. No vendemos tus datos personales. Cuando usamos encargados de tratamiento, exigimos medidas de protección, limitación de finalidad y acceso restringido, y revisamos su desempeño de seguridad de forma periódica.

6. Transferencias internacionales

Podemos almacenar o procesar datos en sistemas operados por proveedores que prestan servicios desde ubicaciones fuera de Bolivia, por ejemplo para alojamiento, ciberseguridad o verificación. Cuando esto implique una transferencia internacional, aplicamos salvaguardas razonables para proteger tus datos, como cláusulas contractuales, controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo, y evaluación de riesgos del proveedor. Limitamos las transferencias a lo estrictamente necesario para la finalidad declarada y procuramos que el estándar de protección sea equivalente al exigido por la normativa aplicable. Si necesitás información adicional sobre estas salvaguardas, podés solicitarla por los canales de contacto indicados.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, para medir rendimiento y para personalizar tu experiencia. Las cookies esenciales son necesarias para autenticación, seguridad, prevención de fraude y operación básica del servicio. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a detectar errores, normalmente con datos agregados. Las cookies funcionales guardan preferencias, como idioma o configuración. Las cookies de marketing solo se usan cuando lo autorizás, para mostrar comunicaciones más relevantes y medir campañas. Podés gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias del sitio.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de comunicaciones, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría, monitoreo de seguridad, y procedimientos de gestión de incidentes. Limitamos el acceso a datos a personal autorizado que lo necesita para su trabajo, bajo obligaciones de confidencialidad. También implementamos prácticas de minimización, de modo que solo recolectamos y tratamos datos adecuados y pertinentes para los fines descritos. Aunque ninguna medida es infalible, revisamos y mejoramos nuestros controles para mantener un nivel de protección razonable.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, contables, de auditoría, y prevención de fraude. Por ejemplo, podemos conservar registros de transacciones y verificaciones KYC por periodos requeridos por normativa o para responder a reclamos y disputas. Cuando cerrás tu cuenta, aplicamos políticas de retención que pueden mantener ciertos datos bloqueados o restringidos para cumplimiento y seguridad, y eliminamos o anonimizamos información cuando ya no es necesaria. Los plazos exactos pueden variar según el tipo de dato, el riesgo y los requerimientos aplicables.

10. Tus derechos y reclamos

Según la normativa aplicable, podés solicitar acceso a tus datos personales, rectificación de información inexacta, eliminación cuando corresponda, oposición a ciertos tratamientos, limitación, y portabilidad en los casos previstos. También podés retirar tu consentimiento para marketing o cookies no esenciales, sin afectar la licitud del tratamiento previo. Para ejercer derechos, te pediremos información suficiente para verificar tu identidad y proteger tu cuenta. Si considerás que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podés presentar un reclamo ante la autoridad competente de protección de datos en Bolivia, o ante las instancias administrativas disponibles, además de contactarnos para buscar una solución directa.

11. Juego responsable y menores

Nuestros servicios son solo para personas mayores de 18+. Aplicamos controles de verificación de edad y KYC para prevenir el acceso de menores y para proteger la integridad del servicio. También usamos datos para herramientas de protección del jugador, como límites, autoexclusión y monitoreo de patrones que puedan indicar riesgo. Si detectamos señales de juego problemático, podemos comunicarnos con vos y, cuando sea necesario, restringir funciones para reducir daño. El juego implica riesgo de pérdidas económicas, por lo que recomendamos apostar con responsabilidad y usar las opciones de control disponibles. Para más información operativa, podés revisar Apuestas o Casino.

12. Contacto y consultas

Si tenés preguntas sobre esta Política, sobre el tratamiento de datos, KYC, cookies o seguridad, podés contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en el sitio. Para acelerar la atención, indicá el correo asociado a tu cuenta, el tipo de solicitud (acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad) y una descripción clara del pedido. Cuando corresponda, podremos solicitar documentación adicional para confirmar identidad y evitar divulgación indebida. También podés gestionar parte de tu información desde tu perfil y revisar accesos desde Acceso. Nos comprometemos a responder en plazos razonables y a mantener un registro de solicitudes para fines de cumplimiento.